ALAMO BY ENT ALEMANHA - Comentários sobre os alugueres

HAMBURG, DE - Comentário de COSTA - 02 Janeiro 2025

" Não consegui retirar o veículo na Alamo, pois só estava com a CNH digital. Tentei ligar na Europe Car, porém por ser dia 25/12 as linhas estavam fora de serviço. Alamo se recusou a trocar o condutor para minha esposa e acabei tendo que alugar um novo veículo para ela. Grande foi a minha surpresa ao verificar que uma locação de balcão teve valores inferiores ao que gastei, sem utilizar com a europe car. Ao conseguir falar com a Europe car já no dia 26/12, me informaram que não seria possível fazer nehuma alteração, pois já tinha passado o dia da locação. Argumentei que as linhas estavam desativadas pelo feirado, mas mesmo assim nada foi feito. Entendo que deve ser cobrada uma multa de uma diária, pois havia uma reserva em me nome. Mas não concordo em cobrar todo o valor de uma locação de 4 dias sendo que o veículo não foi utilizado. Jamais irei utilizar novamente serviços da europe car, pois se fosse direto com a locadora, multa teria sido de apenas uma diária. Muito falho da parte de uma empresa que atende turistas em datas festivas não oferecer um serviço de atendimento em feirados. Foi uma experiência ruim que não recomendarei nem voltarei a utlizar. "

" Não consegui retirar o veículo na Alamo, pois só estava com a CNH digital. Tentei ligar na Europe Car, porém por ser dia 25/12 as linhas estavam fora de serviço. Alamo se recusou a trocar o condutor para minha esposa e acabei tendo que alugar um novo veículo para ela. Grande foi a minha surpresa ao verificar que uma locação de balcão teve valores inferiores ao que gastei, sem utilizar com a europe car. Ao conseguir falar com a Europe car já no dia 26/12, me informaram que não seria possível fazer nehuma alteração, pois já tinha passado o dia da locação. Argumentei que as linhas estavam desativadas pelo feirado, mas mesmo assim nada foi feito. Entendo que deve ser cobrada uma multa de uma diária, pois havia uma reserva em me nome. Mas não concordo em cobrar todo o valor de uma locação de 4 dias sendo que o veículo não foi utilizado. Jamais irei utilizar novamente serviços da europe car, pois se fosse direto com a locadora, multa teria sido de apenas uma diária. Muito falho da parte de uma empresa que atende turistas em datas festivas não oferecer um serviço de atendimento em feirados. Foi uma experiência ruim que não recomendarei nem voltarei a utlizar. "

Relação qualidade/preço: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 1

FRANKFURT, DE - Comentário de CLAUDIA - 26 Agosto 2024

" Boa tarde, Venho apresentar reclamação no seguimento de verificar que me foi debitado hoje, o valor de 1.100 euros no meu cartão de crédito, sem qualquer comunicação, no seguimento da entrega da viatura dia 23 de Agosto, cujo contrato detêm - RA# 58VSRB. Note-se que na altura da entrega da viatura perguntei se seria necessária alguma informação adicional. A equipa administrativa entregou-me uma declaração e assegurou que nada para além dos documentos entregues na sequência do sinistro seria necessário. Em relação aos factos ocorridos: a viatura da rent-a-car sofreu um acidente, num parque de estacionamento, sem que estivéssemos sequer presentes no local. Aconteceu que no local de estacionamento uma senhora ao retirar o seu carro, bateu no carro da rent-a-car causando danos no lado direito ao nível da porta. À nossa chegada ao local onde ocorreu o acidente, estavam já presentes um agente da polícia e a senhora que provocou os danos e que tinha alertado a polícia, responsabilizando-se de imediato pelos mesmos. O polícia, conforme o acordo de rent-a-car, tomou nota dos dados da senhora, respectiva viatura e dados do seguro, num documento oficial que nos entregou em mão, ficando com cópia, e participou de imediato a ocorrência telefonicamente à rent-a-car. Garantiu-nos ainda que a senhora assumia a responsabilidade pelo acidente e que tinha seguro de responsabilidade civil válido, estando portanto os danos que provocou no veículo da rent-a-car totalmente cobertos. Informou-nos também que na entrega do carro deveríamos entregar a declaração oficial da polícia que seria prova da participação do sinistro, da assunção de responsabilidade por parte da senhora que causou os danos e da existência do seguro. Insistiu que não precisávamos de mais nenhuma informação. Junto link https://we.tl/t-HqideGCpn2 com os referidos documentos que entregamos em mão no momento da entrega da viatura e que a policia alemã disponibilizará se necessário mediante contacto. Agradeço que efectuem a reposição da verba cobrada. O acidente não foi responsabilidade minha e o facto foi comprovado oficialmente pela policia no local e perante a responsável. Acrescido do seguro válido de responsabilidade civil que cobre na integra os prejuízos da viatura da rent-a-car. Aguardarei com expectativa as v. noticias. Melhores cumprimentos, Cláudia Melo Rocha "

" Boa tarde, Venho apresentar reclamação abaixo relativamente ao contrato que detêm - RA# 58VSRB. "

Relação qualidade/preço: 1
Eficiência dos funcionários: 1
Conveniência da Devolução: 8
Estado do veículo: 8

MUNICH, DE - Comentário de LUIS - 05 Junho 2024

" Auto-europe, and previously Argus Carhire, is a great platform to choose the best rental options. I will continue using it always! Everything went very well. The car met all my expectations and was a great experience. Very convenient service at both reception and return! "

" Everything went very well. The car met all my expectations and was a great experience. Very convenient service at both reception and return! "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

FRANKFURT, DE - Comentário de JOÃO - 15 Dezembro 2023

" Funciona muito bem "

" levantamento e entrega rápida e simples "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MUNICH, DE - Comentário de FERNANDO - 05 Dezembro 2023

" Empresa impecavel. Carro novo, sem complicações, nem em 5 minutos estava na estrada... "

" Empresa impecavel, atenciosos e descomplicados "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MUNICH, DE - Comentário de JOÃO TIAGO - 15 Março 2023

" Já utilizo a Auto Europe há uns anos e só tenho a dizer bem. Todo o processo transparente e bem documentado. Parabéns! "

" Correu tudo muito bem, desde a entrega do automóvel até à devolução. Funcionário muito prestável e atencioso. Serviço 5 estrelas! Recomendo! "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

FRANKFURT, DE - Comentário de PEDRO - 22 Fevereiro 2023

" Simples e pratico. "

" Ótimos funcionários, Sebastien e Youssef . obrigados "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

FRANKFURT, DE - Comentário de PAULO - 24 Outubro 2022

" Sem problemas a relatar "

" Tudo correu muito bem e rápido "

Relação qualidade/preço: 9
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 7

COLOGNE, DE - Comentário de NUNO - 18 Maio 2022

" Experiencia positiva. "

" Funcionária muito simpática e disponível. O veiculo atribuído estava dentro da expectativa. A parte negativa é que o carro foi entregue sujo e sem liquido para o limpar os vidros e o método de entrega, com uma especificidade de lugar e no contexto eterno de obras que ocorrem torna um pesadelo a entrega do veiculo. "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 3
Estado do veículo: 6

FRANKFURT, DE - Comentário de MIGUEL - 27 Abril 2022

" Atendimento rápido eficaz e muito profissional. A concelho vivamente "

" Atendimento muito profissional. "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MUNICH, DE - Comentário de AMORIM - 21 Março 2022

" coches muy buenos y nuevos "

" Muy eficiente y rapidos "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

FRANKFURT, DE - Comentário de FILIPE - 29 Setembro 2021

" Processo de reserva intuitivo e com bons preços. "

" Experiência globalmente má. Muita lentidão no atendimento e taxa de condutor adicional a preços excessivos. Na altura de devolução do veiculo dirigi-me ao mesmo balcão onde o havia levantado e para surpresa tinha um aviso que o atendimento só estaria disponível no outro terminal. Teria ficado bem à Alamo avisar atempadamente sobre esta questão. Com isto tive que apanhar o shutlle Bus para o outro terminal e quase perder o meu voo.. O funcionário indicou que havia uma dropbox para devolução de chaves no balcão encerrado, contudo, a mesma devia estar muito mal assinalada pois não vi nada do género. "

Relação qualidade/preço: 4
Eficiência dos funcionários: 6
Conveniência da Devolução: 1
Estado do veículo: 7

MUNICH, DE - Comentário de ANTONIO - 20 Outubro 2020

" Excelente comunicação e facilidade em reservar e/ou cancelar caso seja necessário, sendo uma vantagem e mais valia o cancelamento sem custos. "

" Pessoas muito simpática e profissionais. Esclareceram todas as dúvidas colocadas. Viatura limpa e em bom estado. "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

FRANKFURT, DE - Comentário de RAINER - 24 Agosto 2020

" Tudo bem "

" Tudo bem "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 7

COLOGNE, DE - Comentário de JOSÉ - 20 Maio 2020

" - "

" - "

Relação qualidade/preço: 9
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 7
Estado do veículo: 8

MUNICH, DE - Comentário de GUILHERME TEODORO - 29 Fevereiro 2020

" Ótimo serviço "

" Excelente plataforma, recomendo "

Relação qualidade/preço: 1
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MUNICH, DE - Comentário de CATARINA - 30 Janeiro 2020

" Não tive quaisquer problemas com a reserva, foi tudo 5 estrelas. "

" Super prestativos, serviço 5 estrelas, desde o atendimento, ao veículo. "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

BERLIN, DE - Comentário de JOSÉ MANUEL - 08 Janeiro 2020

" 0 "

" 0 "

Relação qualidade/preço: 7
Eficiência dos funcionários: 6
Conveniência da Devolução: 8
Estado do veículo: 9

BERLIN, DE - Comentário de NUNO - 30 Dezembro 2019

" O avião atrasou a chegada e a companhia já tinha o balcão fechado à nossa chegada - as outras companhias de rent a car ainda estavam abertas. Tivemos de passar a noite no aeroporto, esperando a abertura do balcão "

" O avião atrasou a chegada e a companhia já tinha o balcão fechado à nossa chegada - as outras companhias de rent a car ainda estavam abertas. Tivemos de passar a noite no aeroporto, esperando a abertura do balcão "

Relação qualidade/preço: 5
Eficiência dos funcionários: 5
Conveniência da Devolução: 8
Estado do veículo: 10

MUNICH, DE - Comentário de SORAIA - 06 Dezembro 2019

" Muito boa "

" Muito boa "

Relação qualidade/preço: 9
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

MUNICH, DE - Comentário de EVA - 24 Novembro 2019

" Ok "

" Ok "

Relação qualidade/preço: 9
Eficiência dos funcionários: 9
Conveniência da Devolução: 9
Estado do veículo: 9

HAMBURG, DE - Comentário de CIPRIANO - 19 Novembro 2019

" O foi bem atendido gostei do serviço, e aconselho . "

" Ola bom dia, gostaria de saber porque me ritiraram do meu cartão de credito 209 euros , na ultima reserva .obrigado . "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

COLOGNE, DE - Comentário de ARGEMIRO - 03 Novembro 2019

" Eficiente e sem atrasos "

" Eficiente e sem atrasos "

Relação qualidade/preço: 9
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 9
Estado do veículo: 10

FRANKFURT, DE - Comentário de DALIA - 28 Setembro 2019

" Auto europe por favor mantenham a simplicidade pois só assim são os melhores. "

" Na chegada ao aeroporto estava muita gente mas fizeram de tudo para ser rápido. A devolução no aeroporto de colonia foi fácil. "

Relação qualidade/preço: 10
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

COLOGNE, DE - Comentário de IHOR - 07 Junho 2019

" Para primeira experiência gostei, de certeza que na próxima vez volto a consultar na autoeuropa "

" Única insatisfação que tenho é que o deposito do combustível não foi completamente cheio "

Relação qualidade/preço: 8
Eficiência dos funcionários: 10
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 8

BERLIN, DE - Comentário de OSWALDO - 30 Maio 2019

" A inconveniência na retirada do veículo na Enterprise e dos adicionais cobrados fica comprometida a avaliação final "

" Quando fui retirar o carro, Álamo na Enterprise tive que preencher de novo todos os dados que já havia fornecido quando fechei o aluguel, me cobraram adicionais que eu pensei estar incluso na cotação inclusive o JPS, ficaram de confirmar e restituir o valor na devolução, na devolução do veículo o funcionário ficou de estornar o valor no meu cartão de crédito . Estou aguardando. "

Relação qualidade/preço: 7
Eficiência dos funcionários: 6
Conveniência da Devolução: 8
Estado do veículo: 10

FRANKFURT, DE - Comentário de LUÍS - 14 Maio 2019

" Já usei por mais vezes a auto europe, mas desta vez não fiquei nada satisfeito, sendo grande parte da culpa da Alamo. "

" Paguei o GPS 2 vezes, algo que não faz nenhum sentido. "

Relação qualidade/preço: 6
Eficiência dos funcionários: 6
Conveniência da Devolução: 6
Estado do veículo: 6

FRANKFURT, DE - Comentário de CARLOS - 14 Dezembro 2018

" Bem "

" Muita demora para obter o carro. Têm um Clube(Esmeralda) que os membros passam à frente de todas as pessoas, desagradável. O depósito do carro estava meio, só vi já tinha saído do Aeroporto. Na chegada referi, e os funcionários reposeram o valor. "

Relação qualidade/preço: 7
Eficiência dos funcionários: 8
Conveniência da Devolução: 10
Estado do veículo: 10

NUREMBERG, DE - Comentário de JOAO - 21 Outubro 2018

" Informação rápida e credibilidade na opção. Só faltou ter a informação do custo para ter um aluguer com franquia zero (acabei por fazer ao balcão). "

" Excelente atendimento e rapidez no levantamento e entrega da viatura. Contudo fiquei dececionado com o seguinte: 1º Ponto negativo: a viatura estava por fora com sujidade (pó no tejadilho - dava para fazer desenhos!) e o local de estacionamento com lixo no chão! 2º Ponto negativo: a viatura devia estar completamente atestada e na realidade estava ligeiramente abaixo do risco máximo) Tirei fotos para comprovar o que refiro. "

FRANKFURT, DE - Comentário de JOAO - 06 Setembro 2018

" Excelente serviço. "

" Tanto na recepção como na entrega, o serviço foi bastante profissional e simpático. "

HAMBURG, DE - Comentário de LUIZ - 20 Agosto 2018

FRANKFURT, DE - Comentário de NUNO - 16 Agosto 2018

" Correu tudo como esperado. Estava tudo pronto na Álamo quando fomos levantar a viatura no aeroporto de acordo com o contratado. "

" Tudo Ok. Simpatia e cordialidade no atendimento. Tudo de acordo com o contratado na Auto Europe. "

BERLIN, DE - Comentário de DELFIM - 09 Agosto 2018

" Tudo Ok "

" Staff simpático; carro novo e limpo; tudo conforme acordado "

FRANKFURT, DE - Comentário de CARLOS - 10 Julho 2018

NUREMBERG, DE - Comentário de JORGE - 07 Maio 2018

" Foi exelente,muito eficiente "

" Muito boa, muito amáveis "

HANOVER, DE - Comentário de JOSÏ¿½ - 12 Março 2018

FRANKFURT, DE - Comentário de GUSTAVO - 06 Março 2018

DUSSELDORF, DE - Comentário de ANTONIO - 21 Novembro 2017

" O pagamento feito no local foi igual ao pagamento feito aquando da reserva. Foi cobrado duas vezes o valor por levantar o carro numa cidade e entregar noutra, uma vez pela auto europe e outra pela Alamo. Várias taxas que foram pagas no local e não foram comunicadas por nenhuma das partes. Experiência a não repetir! "

" Os pagamentos feitos no local correspondem a um novo aluguer, de outra viatura. Taxas, taxas e mais taxas. Descontos que não existem e IVA por cima de tudo isto. Experiência a não repetir! "

HAMBURG, DE - Comentário de JESPER - 26 Abril 2016

STUTTGART, DE - Comentário de INGEBORG - 19 Abril 2016

MUNICH, DE - Comentário de SUSANA CRISTINA - 06 Novembro 2015

" Muito rápidos e descomplicados. Serviço fiável. "

" UM ponto muito negativo: ao balcão fui 'levada' («....não se preocupe, porque afinal contratou o seguro contra todos os riscos!!») a assinar o ponto em como a viatura não apresentava qualquer dano, sem sequer ter visto a viatura. O senhor justificou-se com a hora muito adiantada (22.50) e que não havia ninguém junto aos carros. Chegada ao carro, verifiquei que o teto estava com largos riscos!!!!...se não tivesse pago o seguro extra, a esta hora teria uma fatura choruda a pagar por algo que outro condutor fez e pelo qual com certeza já pagou, sem nunca ser reparado!...Para a próxima, já não me apanharão desprevenida...mesmo que tenha de chamar a autoridade! "

MUNICH, DE - Comentário de PEDRO - 24 Outubro 2015

FRANKFURT, DE - Comentário de HERBERT - 02 Setembro 2015

MUNICH, DE - Comentário de PAULO - 03 Agosto 2015

DUSSELDORF, DE - Comentário de MAC PS DA CASA UNIP. - 15 Junho 2015

HAMBURG, DE - Comentário de NUNO - 03 Junho 2015

MUNICH, DE - Comentário de DIOGO - 12 Maio 2015

" Nada a apontar. Tudo correu bem. "

" Atenciosos. Correu tudo dentro do previsto. "