6. Levantamento e Devolução do Aluguer de Carros
9. Produtos de Reembolso da Franquia
11. Proteção Total Contra Danos
15. Alugueres de Sentido Único
21. Limitação da Responsabilidade
A Auto Europe Deutschland GmbH, Landsbergerstraße 155, 80687 Munique, Alemanha, registada na HRB 149 828 München, actua como agente directo para empresas de aluguer de carros em todo o mundo em nome da Auto Europe LLC. A Auto Europe LLC, 43 Northport Dr, Portland, ME 04103, EUA, está registada como Empresa de Responsabilidade Limitada no Estado de Delaware, EUA, número de registo 3726730 (mencionada como "Auto Europe" daqui em diante).
Por favor note que este site é operado em servidores controlados pela Auto Europe, LLC, uma empresa localizada nos Estados Unidos, e que qualquer informação que nos envie será processada não só pela Auto Europe Deutschland GmbH Ltd mas também pela Auto Europe, LLC, nos Estados Unidos. Caso não deseje que os seus dados sejam transferidos para a Auto Europe, LLC, nos Estados Unidos, por favor não utilize este site. Ao utilizar os nossos servidores autoriza que os seus dados sejam processados nos Estados Unidos e reconhece que a transferência dos seus dados para a Auto Europe, LLC nos Estados Unidos é necessária para que possamos prestar-lhe os nossos serviços.
Gestão dos Dados Pessoais
A qualquer momento pode solicitar saber, modificar ou apagar os dados que temos registados sobre si. Para isso, contacte-nos com o seu pedido através do endereço de e-mail data-protection@autoeurope.de ou para a seguinte morada:Auto Europe Deutschland
Landbergerstr. 155
80687 Munique
Alemanha
Geralmente as reservas feitas através da Auto Europe são confirmadas imediatamente. As excepções aplicam-se a reservas de última hora, reservas sujeitas a confirmação (on request), veículos especiais, alugueres de sentido único e equipamentos opcionais. Nestes casos, a Auto Europe deve solicitar a confirmação à empresa de aluguer. Uma vez confirmada a reserva e efectuado o pagamento, a Auto Europe envia um voucher de confirmação ao cliente, por email ou por fax (mediante solicitação). O cliente deve apresentar esse voucher à empresa de aluguer no momento do levantamento. O contrato de aluguer, porém, será celebrado localmente entre o cliente e a empresa de aluguer e está sujeito aos termos e condições da empresa de aluguer bem como às leis locais. A Auto Europe reserva-se o direito de modificar a reserva para uma empresa de aluguer diferente - sujeito a disponibilidade - e informar o cliente em tempo útil.
O cliente deve pagar à Auto Europe o valor total do aluguer no momento da reserva. O pagamento deve ser feito com um cartão de crédito. No balcão de levantamento da empresa de aluguer será necessário apresentar um cartão de crédito válido, em nome do condutor principal (nome na reserva), para bloquear a caução de segurança (consultar "Caução"). Só depois de receber o pagamento do valor total da reserva, irá a Auto Europe enviar o voucher do aluguer - depois de confirmado com a empresa de aluguer - ao cliente. Todos os preços são baseados num período de 24 horas a contar da data e hora do levantamento. O preço cobrado é válido para o período confirmado. Alterações à reserva podem resultar em cobranças feitas localmente, por exemplo em caso de devoluções feitas antes da data e/ou hora marcadas, a empresa de aluguer pode cobrar uma taxa diária mais alta e/ou em caso de devolução depois da data e/ou hora marcadas a empresa de aluguer poderá cobrar uma taxa determinada localmente por horas/dias extras. Sendo apenas um intermediário entre as empresas de aluguer de carros e o cliente, não nos é possível emitir uma factura com IVA. Caso necessite de uma factura com IVA deverá entrar em contacto com a empresa de aluguer.
Regulamentação Especial para Auto-Caravanas
No caso das auto-caravanas o valor do aluguer deve ser pago na sua totalidade no momento da reserva, caso o levantamento seja dentro de 50 dias. Para reservas com levantamento fora dos 50 dias, um depósito de pelo menos 30% do valor total do aluguer deve ser pago no momento da reserva.
No momento do levantamento, a empresa de aluguer exige uma caução. Para tal, bloqueia ou cobra o montante da caução no cartão de crédito internacional válido, em nome do cliente (condutor principal). Cartões de débito e cartões de crédito pré-pagos não são aceites. As informações sobre os cartões de crédito aceites pela empresa de aluguer local no momento do levantamento podem ser encontradas nos termos e condições de cada empresa durante o processo de reserva e no voucher de confirmação. Geralmente o montante da caução inclui o valor de um tanque de combustível, o valor da franquia em caso de danos ou roubo do carro de aluguer e qualquer outra taxa local (equipamentos adicionais, seguros adquiridos localmente, taxas de sentido único, etc.).
As reservas e as confirmações aplicam-se apenas à categoria do veículo e nunca a uma marca ou modelo específicos. As empresas de aluguer mantêm frotas com diferentes marcas e modelos de tamanhos e configurações similares. A empresa de aluguer reserva-se o direito de oferecer aos clientes carros de uma categoria semelhante ou superior àquela originalmente reservada e paga.
6. Levantamento e Devolução do Aluguer de Carros
No momento da reserva, o cliente determina exactamente onde e quando será feito o levantamento e a devolução do veículo de aluguer. Para alugueres com levantamento num balcão do aeroporto, a Auto Europe e a empresa de aluguer solicitam o número do voo e o horário de chegada. Em caso de poder atrasar-se para efectuar o levantamento do veículo, por favor contacte-nos para que possamos verrificar se o carro pode ser confirmado para depois do horário programado. Para alugueres com levantamento num balcão da cidade, o cliente deverá fornecer a hora exacta do levantamento. Normalmente as empresas de aluguer têm um período de tolerância até 30-60 minutos depois da hora originalmente reservada, desde que dentro do horário normal de funcionamento do balcão de aluguer. Levantamentos fora do horário normal de funcionamento devem ser solicitados e quando confirmados estão sujeitos a uma taxa extra.
Regulamentação Especial para Auto-Caravanas
Horários específicos aplicam-se ao aluguer de auto-caravanas. Levantamentos e devoluções de auto-caravanas fora dos horários específicos devem ser solicitados e, quando disponíveis, estão sujeitos a uma taxa adicional. Estas taxas só podem ser divulgadas uma vez confirmada a reserva. Instruções detalhadas sobre o veículo serão dadas no momento do levantamento.
Este serviço pode ser solicitado às empresas de aluguer com balcões no centro da cidade, por uma taxa extra. Para pedidos de Entregas ou Recolhas é obrigatório fornecer o nome do hotel, endereço e número de telefone. O horário acordado é apenas aproximado e pode variar em até 60 minutos. Os serviços de Entregas e Recolhas não são possíveis em terminais de cruzeiros, alojamentos privados, quintas ou parques de campismo.
Taxas, inclusões e coberturas variam de acordo com o destino, empresa de aluguer e categoria de carro. Os clientes devem consultar o contrato de aluguer (na língua local, muitas vezes com tradução em inglês) da empresa de aluguer para mais detalhes. De um modo geral, reivindicações de seguros baseadas no contrato de aluguer só podem ser feitas uma vez que os danos sejam reportados e registados pela polícia local. De qualquer forma, é um pré-requisito que a utilização do carro esteja em conformidade com o acordado no contrato de aluguer. Os produtos e os preços da Auto Europe incluem sempre: seguro de responsabilidade civil incluindo a cobertura mínima legalmente obrigatória, CDW = Collision Damage Waiver (Cobertura em caso de Danos de Colisão) com ou sem franquia, dependendo da empresa de aluguer. A CDW nunca cobre danos às rodas, vidros, espelhos exteriores, parte inferior e interior do carro, tejadilho, motor, danos às fechaduras e perda das chaves do veículo. TP = Theft Protection (Protecção em caso de Roubo) com ou sem franquia, dependendo da empresa de aluguer.
9. Produtos de Reembolso da Franquia
A Auto Europe oferece o produto Reembolso da Franquia por uma taxa extra para o aluguer de carros em grande parte dos destinos e com a maior parte dos nossos parceiros. Informação detalhada sobre os termos e condições, assim como os preços, encontram-se no voucher de aluguer de carros e são comunicados ao cliente no momento da reserva. Este produto de Reembolso da Franquia NÃO é um seguro mas um serviço especial da Auto Europe LLC. A Auto Europe irá decidir sobre a validade e a extensão da reivindicação, de acordo com o melhor julgamento da empresa. Quando a reserva do aluguer de carros inclui o produto Reembolso da Franquia da Auto Europe (não da empresa de aluguer), os clientes devem fornecer os seguintes documentos em caso de danos ou roubo da viatura de aluguer: contrato de aluguer, relatório de danos da empresa de aluguer, relatório da polícia ou - em caso de acidente envolvendo um único veículo - uma notificação da polícia, comprovativo de pagamento/extracto do cartão de crédito. Apenas após receber todos os documentos e a hipótese de danos deliberados ou devido a severa negligência tenha sido excluída, o reembolso será processado. O produto de Reembolso da Franquia da Auto Europe não está de nenhuma forma ligado a qualquer Super CDW oferecido pela empresa de aluguer. Não será feito qualquer reembolso quando danos/acidentes ocorram devido a violação de regras de trânsito locais, violação do contrato de aluguer ou quando terceiros envolvidos recusem a regularização do sinistro. Todos os contratos de aluguer estão sujeitos à legislação local do país de levantamento.
Com o produto Reembolso da Franquia, danos a certas partes do veículo estão sempre excluídos do reembolso: danos ao interior e parte inferior do carro, vidros e pneus, caixa de velocidades, tejadilho, embraiagem, motor, recipiente de óleo, danos causado por abastecer com o combustível errado, acidentem causados por animais (incluindo mordidas de fuinhas). Por favor consulte o voucher (última página) para mais informações sobre as excepções relativas ao produto adquirido. O reembolso da Franquia não cobre danos ou perda de propriedade pessoal, roubo do veículo devido à perda de chaves, perda de receitas pela empresa de aluguer decorrente do facto de o veículo não poder ser utilizado, assistência na estrada, custos de reboque, qualquer taxa processual em caso de danos (se aplicável), taxas administrativas ou qualquer custo pessoal subsequente como custos de telefone, alojamento, despesas com transportes públicos ou táxis. O reembolso não será igualmente possível caso o acidente tenha ocorrido por violação das regras de trânsito locais e/ou caso o condutor tenha sido multado e/ou quando a companhia de seguros (mesmo quando existem outras partes envolvidas) tenha rejeitado a resolução da reivindicação no local. Todos os contratos de aluguer estão sujeitos à legislação local do país de levantamento.
11. Proteção Total Contra Danos
A cobertura Proteção Total Contra Danos exclui: danos ao interior do carro e engrenagens. Para mais detalhes e exclusões individuais do produto adquirido, por favor consulte o voucher (última página). Este produto também não cobre danos ou perda de propriedade pessoal, roubo do veículo devido à perda de chaves, perda de receitas pela empresa de aluguer decorrente do facto de o veículo não poder ser utilizado, assistência na estrada, custos de reboque, qualquer taxa processual em caso de danos (se aplicável), taxas administrativas ou qualquer custo pessoal subsequente como custos de telefone, alojamento, despesas com transportes públicos ou táxis. O reembolso não será igualmente possível caso o acidente tenha ocorrido por violação das regras de trânsito locais e/ou caso o condutor tenha sido multado e/ou quando a companhia de seguros (mesmo quando existem outras partes envolvidas) tenha rejeitado a a resolução da reivindicação no local. Todos os contratos de aluguer estão sujeitos à legislação local do país de levantamento.
Regulamentação Especial para Auto-Caravanas
A Auto Europe não oferece o reembolso da franquia para o aluguer de auto-caravanas.
Na altura do levantamento a empresa de aluguer pode oferecer-lhe cobertura extra incluindo mas não limitado a PAI (Personal Accident Insurance - Seguro de Acidente Pessoal), PEC (Personal Effects Coverage - Cobertura de Bens Pessoais), Super CDW, Seguro Relax, Assistência na Estrada etc. A Auto Europe não oferece reembolso por qualquer taxa de seguro adquirido, mesmo que o mesmo se revele desnecessário depois da devolução do carro de aluguer.
O condutor principal, assim como condutores adicionais registados devem apresentar uma carta de condução válida, emitida há pelo menos um ano ou excepcionalmente 3 anos ou mais (consulte os termos e condições no voucher para mais detalhes) no momento do levantamento. Caso a carta de condução válida não esteja completamente em alfabeto romano, é obrigatória a apresentação de uma Licença Internacional de Condução (LIC), válida apenas quando apresentada juntamente com a carta de condução nacional. Algumas empresas de aluguer exigem sempre a apresentação de um LIC no momento do levantamento, mesmo que a carta de condução nacional esteja em alfabeto romano (para mais informação consulte os termos e condições no voucher). Todas as empresas de aluguer têm um requisito de idade mínima. Algumas empresas de aluguer também requerem uma idade máxima. Este requisito é válido tanto para o condutor principal como para os condutores adicionais.
Regulamentação Especial para Auto-Caravanas
Por favor note que, dependendo do peso total autorizado da auto-caravana, uma carta de condução da categoria C1 (Carta de Condução Europeia) será necessária.
Para algumas empresas de aluguer a taxa para condutor adicional já se encontra incluída no preço; outras cobram uma taxa diária no momento do levantamento. Estas taxas encontram-se mencionadas no site da Auto Europe assim como no voucher de aluguer. Os condutores adicionais devem estar registados no contrato de aluguer e devem apresentar os mesmo documentos que o condutor principal no momento da retirada (carta de condução e Licença Internacional de Condução quando necessário e passaporte/documento de identificação pessoal).
15. Alugueres de One Way (Sentido Único)
Alugueres de one way (sentido único) estão disponíveis, mediante solicitação e estão sujeitos a uma taxa extra na maior parte dos destinos, e com a maior parte das empresas de aluguer. A Auto Europe irá solicitar o aluguer de sentido único e a respectiva taxa (a ser paga localmente) à empresa de aluguer e irá informar tais taxas aos clientes, uma vez confirmada a reserva. O cliente poderá cancelar a reserva gratuitamente caso não concorde com a taxa de sentido único. Restrições podem aplicar-se a determinados grupos de carros, períodos mínimos de aluguer e entre certas cidades e balcões.
Os clientes devem indicar que pretendem viajar para outros países no momento da reserva. Todos os países devem ser anotados no voucher. Na maior parte dos casos, a empresa de aluguer deve autorizar qualquer viagem transfronteiriça e irá cobrar uma taxa diária localmente. Esta taxa encontra-se indicada nos termos e condições do voucher.
Equipamentos opcionais como cadeiras de crianças, barras de tejadilho, equipamentos de Inverno, etc. devem ser requisitados na altura da reserva e estão sujeitos a disponibilidade, a ser confirmada pela empresa de aluguer. As taxas a serem aplicadas encontram-se indicadas no voucher do aluguer e devem ser pagas localmente.
A Auto Europe irá ajudar os clientes a resolver qualquer problema com a empresa de aluguer que não seja devido a falha por parte do cliente. Como intermediária, a Auto Europe não pode ser responsabilizada pelos serviços prestados (incluindo seguros) pela empresas de aluguer através do contrato de aluguer e/ou efectuar o reembolso de cobranças feitas pela empresa de aluguer. Os clientes devem enviar qualquer reclamação por escrito à Auto Europe dentro de 90 dias do incidente.
As reservas podem ser modificadas até 48 horas antes da data e hora do levantamento e estão sujeitas a disponibilidade e taxas adicionais. A Auto Europe não cobra pela modificação da reserva mas irá aplicar os preços disponíveis no momento da alteração da reserva. Nenhuma modificação pode ser feita depois da data e hora da retirada: nenhuma extensão do período de aluguer, nenhum reembolso por qualquer período do aluguer caso o carro tenha sido levantado depois ou devolvido antes da data e hora mencionados no voucher. Qualquer alteração à reserva (informação de voo, hora da chegada, categoria do carro, etc.) deve ser comunicada à Auto Europe e NÃO directamente à empresa de aluguer. Por favor note que a alteração do nome do condutor não é uma modificação mas constitui um cancelamento da reserva original e a criação de uma nova reserva com o nome do novo condutor.
Regulamentação Especial para Auto-Caravanas
A modificação das reservas só é possível antes da data de aluguer e está sujeita a disponibilidade e taxas extras. As taxas reflectem os custos de cancelamento a que o aluguer estava sujeito no momento da alteração da reserva e a nova tarifa do aluguer válida no momento da modificação.
A Auto Europe não aplica qualquer taxa de cancelamento desde que informada até 48 horas antes do levantamento do veículo. A Auto Europe não cobra qualquer taxa de modificação até 48 horas antes do levantamento do veículo, no entanto, o cliente está sujeito à atualização do preço para a tarifa vigente no momento da alteração. Nenhum reembolso é possível para cancelamentos efetuados a partir das 48 horas antes da data e hora do levantamento e também para cancelamentos efetuados após a data e hora do levantamento. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente se apresente no balcão de levantamento sem uma carta de condução válida, sem um cartão de crédito válido ou com um cartão de crédito que não tenha um limite suficiente para que se possa bloquear a caução. A Auto Europe não reembolsa os dias não utilizados por não comparência do cliente, por levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem entrar em contacto com a Auto Europe e com a empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo. Os clientes têm o direito de fornecer prova por escrito de um prejuízo financeiro menor e, posteriormente, reduzir o custo de cancelamento.
Regulamentação Especial para Auto-Caravanas
A penalidade para cancelamentos do aluguer de auto-caravanas depende da data de cancelamento e será mencionada separadamente no email com o orçamento ou no voucher de confirmação da reserva.
21. Limitação da Responsabilidade
Sendo um agente directo, a Auto Europe é exclusivamente responsável pela reserva de aluguer de carros com a empresa de aluguer, ou seja, por assegurar a oportunidade de completar o aluguer do carro em conformidade com as condições acordadas. A Auto Europe não se responsabiliza por contratos de aluguer não concretizados no local, por razões da responsabilidade do cliente, incluindo mas não limitado, à falta de documentos ou à apresentação de documentação inválida no momento do levantamento (carta de condução, passaporte/documento de identificação pessoal, cartão de crédito, cópia do voucher impresso), ao não cumprimento dos requisitos do aluguer como idade mínima/máxima, incapacidade de conduzir devido ao consumo de álcool, drogas, medicação, etc. Fora isso, a Auto Europe é apenas responsável pela compensação de danos financeiros causados por actos premeditados ou severamente negligentes por parte dos seus funcionários. Em caso de negligência simples, a responsabilidade da Auto Europe e o montante da compensação deverá limitar-se às perdas típicas previstas pelo contrato e apenas em caso de violação do dever contratual, cujo cumprimento seja de particular importância para o cumprimento do contrato. A Auto Europe será responsável em casos de impossibilidade desde o início apenas se o impedimento no momento do cumprimento tenha sido do conhecimento da Auto Europe ou se a falta de conhecimento seja resultado de uma negligência grosseira. A limitação ou exclusão de responsabilidade acima mencionada não deverá aplicar-se em caso de danos ou lesão à vida, corpo e saúde. Nos casos em que a nossa responsabilidade seja excluída ou limitada, o mesmo deverá aplicar-se à responsabilidade dos funcionários, representantes e agentes da Auto Europe. Com excepção de reivindicações baseadas em actos ilícitos, a responsabilidade por danos deverá expirar depois de um ano. A Auto Europe não se responsabiliza por quaisquer reclamações baseadas no acordo contratual de aluguer entre o cliente e a empresa de aluguer ou o próprio carro de aluguer. Em tais casos, os clientes devem entrar em contacto directamente com a empresa de aluguer como seu parceiro contratual. A Auto Europe não é responsável ou não deve ser responsabilizada pelo veículo alugado em si, em particular, pela sua segurança técnica nem pela adequação do veículo às necessidades do cliente. A este respeito, as alegações do cliente são exclusivamente limitadas ao fornecedor em questão/no local.
Na Auto Europe consideramos que a protecção dos seus dados pessoais é a nossa maior responsabilidade. Neste sentido, gostaríamos de informa-lo sobre o processamento de dados e o seu objectivo, de acordo com as leis de protecção de dados relevantes.
1. Autoridade responsável
A autoridade responsável pelo processamento de dados na Europa é a:
Auto Europe Deutschland GmbH
Landsbergerstrasse 155
80687 München
Alemanha
Caso tenha alguma dúvida ou queira deixar um feedback sobre a nossa política de privacidade e de protecção de dados de uma maneira geral ou deseje reivindicar os seus direitos (veja o Ponto 6.), por favor entre em contacto connosco através do seguinte endereço de e-mail data-protection@autoeurope.de ou contacte o nosso responsável pela protecção de dados por correio, para a seguinte morada:
Exma. Sra. Kirsten Waidmann
Auto Europe Deutschland GmbH
Landsbergerstrasse 155
80687 München
Alemanha
2. Objectivos do processamento de dados
Recolhemos e processamos informação pelos seguintes motivos:
- Para garantir o funcionamento e o desempenho do nosso website.
- Para processar a reserva de aluguer de carros, a sua entrega e o pagamento (processamento do contrato).
- Para partilhar ofertas e novidades interessantes através da nossa newsletter assumindo que o cliente concordou em receber estas ofertas.
3. Dados guardados
Em princípio, é possível visitar o nosso website sem fornecer dados pessoais.
Para um melhor desempenho e para garantir a funcionalidade do nosso website, processamos os dados transmitidos pelo seu browser de internet. Isso inclui a data e hora da visita ao website, as configurações do browser, o sistema operacional utilizado e o endereço de IP.
Para processar uma reserva de um carro de aluguer, precisamos do seu nome, morada, idade do condutor principal, informações de contacto, tal como o endereço de e-mail ou o número de telefone, cartão de crédito ou dados bancários. Para garantir determinadas ofertas, pode ser necessária a sua data de nascimento, carta de condução e informações de identificação.
Para lhe enviar informações e ofertas através da nossa newsletter, precisamos do seu endereço de e-mail.
4. Destinatário ou categorias de destinatários
As reservas de aluguer de carros são tratadas pela nossa empresa-mãe, a Auto Europe LLC, uma empresa sediada nos Estados Unidos, mais especificamente em Portland, ME 04103, EUA. Os dados fornecidos por si num formulário do nosso website, como descrito no Ponto 3., serão transmitidos à Auto Europe LLC, o nosso provedor de serviços de pagamento incluindo a prevenção de fraude, e à empresa de aluguer seleccionada, a fim de processar a sua reserva de aluguer de carros.
Também nos reservamos o direito de transferir os seus dados a agências de cobrança de dívidas e a organizações de protecção do comércio (tal como empresas de investigação de crédito).
É possível que os destinatários dos dados possam estar localizados em países fora do Espaço Económico Europeu (países terceiros) onde a lei de protecção de dados aplicável não está ao mesmo nível. Nestas situações, a Auto Europe assegura que um nível adequado de protecção de dados é garantido de outras formas.
5. Segurança de dados
Para proteger a sua privacidade, todos os pedidos de reserva e pagamentos relacionados que chegam através do nosso website são processados com criptografia segura HTTPS, utilizando criptografia de última geração (SSL/TLS). Pode confirmar se o seu browser está a utilizar esta transmissão segura, ao verificar se o link de internet começa com "https" e se um pequeno símbolo de bloqueio está (geralmente) exibido na barra de pesquisa da janela do seu browser. Quando a fechadura está fechada, é porque se trata de uma transferência segura. Alguns browsers mostram a barra de pesquisa ou parte dela na cor verde. (Atenção: Estas configurações de segurança estão disponíveis somente em páginas de internet em que é possível visualizar e enviar o seu pedido ou as informações do seu cartão de crédito).
6. Reivindicação de direitos
O utilizador tem o direito, a qualquer momento, de solicitar informações sobre os dados pessoais que temos guardados sobre si e solicitar a modificação, a exclusão ou a restrição do processamento desses dados. Para reivindicar esses direitos, por favor, utilize as opções de contacto listadas no Ponto 1.
7. Direito de recurso junto das autoridades competentes
Além disso, também tem o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade supervisora competente. A autoridade supervisora responsável pela Auto Europe Deutschland GmbH é a seguinte:
Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht
Promenade 27
91522 Ansbach
Alemanha
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10. Newsletter
No nosso website, o utilizador tem a oportunidade de receber informações sobre as nossas ofertas através da newsletter. Utilizamos o chamado procedimento double opt-in para o registo. Depois de nos fornecer o seu endereço de e-mail, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação. Somente quando clicar no link de confirmação contido nesse e-mail é que o seu e-mail será adicionado à nossa lista de e-mails. Este procedimento garante que apenas o proprietário real do endereço de e-mail pode solicitar a subscrição da newsletter. O processamento de dados no contexto da newsletter baseia-se no seu consentimento.
O utilizador tem o direito de revogar este consentimento a qualquer momento em relação a futuras newsletters.
Pode anular a subscrição da newsletter aqui e, assim, revogar o seu consentimento.
11. Outro tipo de comunicações
A Auto Europe também lhe irá enviar um "e-mail pré-partida" antes do levantamento, com algumas informações úteis e importantes sobre o que necessita apresentar no balcão da empresa de aluguer de carros. Depois de ter concluído o seu aluguer, podemos enviar-lhe um questionário ou pedir-lhe para partilhar a sua experiência de aluguer de carros através da Auto Europe.
12. Links
O nosso website pode conter links para outras plataformas. Se for redireccionado para outro website ao clicar num dos links, a política de privacidade da Auto Europe Deutschland GmbH não será mais aplicável. Nessa altura, será aplicada a política de privacidade desse respectivo operador de website.
13. Mudanças na segurança de dados
Reservamo-nos o direito de alterar esta política de privacidade, a fim de adaptá-la a novas funcionalidades do website ou a alterações da lei. A política actual em vigor no momento da sua visita ao nosso website é a política válida.
Os clientes que tiverem dúvidas ou precisarem de assistência pessoal com a sua reserva podem entrar em contacto com a nossa central de atendimento durante as horas de atendimento. A Auto Europe usa um número de telefone internacional (não gratuito) neste website. Os clientes estão sujeitos a tarifas internacionais, que podem diferir dependendo se é usado um telefone fixo ou telefone móvel (telemóvel). Este último também pode estar sujeito a tarifas de roaming.
Os clientes que fizeram uma reserva no website da Auto Europe são convidados a avaliar a sua experiência de reserva. Para maior transparência, estas avaliações ocorrem na plataforma de classificação de terceiros Trustpilot A/S, Pilestræde 58, DK-1112 Copenhagen, Denmark, em www.trustpilot.com e noutros domínios específicos de países onde se encontra a Trustpilot A/S. A Auto Europe não se responsabiliza pelos dados confiados à plataforma de classificação de terceiros Trustpilot A/S. A Trustpilot A/S é responsável e assume total responsabilidade por quaisquer questões de proteção de dados, no que diz respeito às informações inseridas pelos clientes nos seus websites. As avaliações enviadas são tornadas públicas no website da Trustpilot A/S, e/ou no website da Auto Europe na forma de widget. Para mais informações sobre os métodos e regulamentos de proteção de dados empregados pela Trustpilot A/S, por favor, visite https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms.
Após o período de aluguer, os clientes que concluíram uma reserva são também convidados a rever a sua experiência com a Auto Europe, bem como a sua experiência com o fornecedor e a estação de aluguer onde levantaram o carro. Solicita-se aos clientes que descrevam o serviço e os produtos fornecidos pela Auto Europe e pelo fornecedor de aluguer de automóveis, e que mencionem quaisquer aspetos que considerem relevantes, tais como, mas não limitado a, estado do veículo, eficiência dos funcionários e experiência geral. O feedback do cliente é usado pela Auto Europe para analisar a satisfação geral com os serviços que presta, bem como a satisfação geral com os serviços e produtos fornecidos pelos fornecedores de aluguer de automóveis com os quais trabalha. Os dados são usados para identificar preocupações, melhorar a experiência futura do cliente e para fins gerais de marketing. Questões que justifiquem uma investigação mais aprofundada serão comunicadas ao fornecedor, mas não a revisão propriamente dita. As avaliações serão divulgadas no website da Auto Europe e em qualquer plataforma relevante, desde que não violem a etiqueta geral e as regras legais das comunicações online.
Durante o processo de reserva, é exibida uma visão geral completa dos fornecedores e ofertas disponíveis para um determinado local e datas. Os resultados da pesquisa são classificados por ordem crescente, por categoria e por preço, do mais barato ao mais caro. Os clientes podem ainda utilizar os filtros disponíveis para restringir a sua busca por fornecedor, categoria de carro e/ou especificações do veículo, entre outros. Nenhuma obrigação contratual ou outro relacionamento com fornecedores de aluguer de carros dita ou influencia de outra forma a ordem na qual os resultados da pesquisa são classificados. Ocasionalmente, a Auto Europe pode oferecer promoções e descontos especiais providenciados por fornecedores individuais. Essas ofertas são claramente marcadas como promocionais nos resultados da pesquisa. Os preços no motor de reservas da Auto Europe incluem todos os impostos e taxas, de acordo com os termos e condições do fornecedor. Nas situações em que as taxas devem ser pagas localmente, os clientes são informados no momento da reserva. As tarifas são dinâmicas e podem ser recebidas diretamente do banco de dados do fornecedor ou por meio de interfaces projetadas para esse fim.
A ineficácia de regulamentos individuais do contrato de aluguer não resulta na ineficácia/anulação de todo o contrato. Além disso, aplicam-se as normas legais geralmente aplicáveis. Para todos os consumidores da União Europeia, as condições deste acordo e todas as objecções relacionadas com o pagamento estão sujeitas à Lei da República Federal da Alemanha.
A partir de março de 2023
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