Auto Europe
- América do Norte
- América Central
AVALIAÇÕES DE CLIENTES BUCHBINDER NA ALEMANHA
- 8.2
- 8.7
- 8.7
- 9.3
- Relação qualidade/preço
- Eficiência dos funcionários
- Estado do veículo
- Conveniência da Devolução
BUCHBINDER ALEMANHA - Comentários sobre os alugueres
Classificação média de Buchbinder :
BADEN BADEN, DE - Comentário de BRUNO - 23 Abril 2025
" Reservar na auto europa é facil e simples. "
" tudo perfeito, muito simpáticos e acessíveis. "
Relação qualidade/preço: 9 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 10
MUNICH, DE - Comentário de BARBARA - 26 Junho 2024
" Recomendaria a Auto Europe mas aconselharia a NUNCA selecionar EUROPCAR nem BUCHBINDER!!! "
" Péssimo Atendimento ao Cliente por parte dos funcionários da Europcar (representante da Buchbinder no Aeroporto de Munique)! Solicitamos alguns serviços extra diretamente (seguro contra todos os riscos, condutor adicional, e condução na Austria) no entanto, questionei o valor de cada item/serviço, visto que apenas me estava a ser comunicado um valor total a pagar. Houve muita resistência e incoerência por parte dos funcionários em comunicar os valores a pagar por dia e por serviço adicional (favor notar que não me opus em nenhum momento a pagar, nem tão pouco tentei dizer que qualquer dos serviços que expressamente mencionei que queria contratar estivessem já incluídos). A funcionária falava sempre de um valor que somando nunca atingia metade do valor que estavam a pedir. A resposta era sempre que no fim iriam aparecer os valores (acho que é um direito do consumidor saber o que se está a pagar). Entretanto mostrei na calculadora à Senhora que os valores que me estava a apresentar não chegava ao valor que estava a pedir para pagar "às cegas". Como a Sra. nunca conseguia chegar matematicamente ao valor que me estava a apresentar, pediu ajuda a um colega que chegou de maneira extremamente arrogante a justificar primeiramente que a diferença se referia a algo que consta no contrato de aluguer como incluído: "* Taxa Suplementar de Aeroporto de 24.90 % , aplica-se também a qualquer cobrança local." Mostrei ao Sr. que no contrato mencionava que estava incluído, e perguntei mais uma vez que apenas queria que me dissesse/mostrasse o que é que estaria a pagar por cada serviço. O Sr. não me deixou falar, tentando "enfiar" quase aos gritos outras justificações que em nada respondiam a minha questão, dizendo que os serviços não estavam incluídos e que tinha de pagar. Expliquei que trabalho em atendimento ao público, e que naquele momento tudo o que o Sr. estava a fazer, em vez de ajudar, era escalar uma situação desnecessariamente sendo que deveria primeiramente ouvir o cliente (eu) e perceber que apenas queria saber quanto estava a pagar por cada serviço, dado que as contas da sua colega não atingiam o valor total apresentado! E que no atendimento ao cliente é importante OUVIR o cliente, coisa que naquele momento ele não estava a fazer, visto que queria apenas falar sem sequer dar a oportunidade de o cliente esclarecer a sua questão. O Sr. começou a descriminar o valor para cada serviço sendo que no fim o valor total a pagar já era inclusivamente maior do que o total a pagar inicialmente apresentado pela sua colega (incrível)! Quando questionei porquê que o seu valor total era superior ao valor apresentado inicialmente, a colega ainda tentou tapar o valor total que tinha referido com um papel.. Os valores por serviço inclusive ultrapassaram o valor máximo por dia que estava mencionado no contrato: quando referi e mostrei no contrato, este último Sr. disse que a culpa era da Auto-Europe porque tinha havido uma atualização dos preços e vocês não tinham comunicado, e que tinha aquele valor a pagar, recomendando que se tivesse alguma reclamação a fazer era à Auto Europe. O supervisor assistiu a toda a situação do seu pequeno balcão mesmo atrás e em nenhum momento veio tentar ajudar a explicar as questões, e até ao último momento, nem um humilde pedido de desculpas pela confusão desnecessária da parte de nenhum dos funcionários / supervisor para connosco. Senti-me discriminada e mal tratada com este péssimo atendimento ao cliente, apenas por querer saber o que estava a pagar. Já reservei outras vezes com a Auto Europe mas nunca tinha tido uma experiência tão desagradável a marcar tão negativamente o início aquilo que deveriam ser umas relaxantes férias muito aguardadas por nós. "
Relação qualidade/preço: 3 Eficiência dos funcionários: 1 Conveniência da Devolução: 7 Estado do veículo: 1
HAMBURG, DE - Comentário de JOSE - 04 Junho 2024
" Continuo muito satisfeito com a Autoeurope. É a minha opção sempre que alugo carro. "
" Cumpriram com o prometido "
Relação qualidade/preço: 9 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 9 Estado do veículo: 10
FRANKFURT, DE - Comentário de ANDRÉ ALBERTO - 07 Abril 2024
" Fácil "
" Não gostei de ver uma taxa extra a ser cobrada que não estava incluída "
Relação qualidade/preço: 7 Eficiência dos funcionários: 8 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 10
DUSSELDORF, DE - Comentário de EDUARDO - 05 Outubro 2022
" os documentos da reserva em português facilitou-me a compreensão, mas deveriam ser bilingues tendo em vista os funcionários no aeroporto de levantamento do carro, neste caso Düsseldorf "
" Não estava ninguém para receber o carro no Terminal 2 Não consegui ter acesso ao infotainement nem tão pouco ao rádio (e consequentemente às informações de trânsito) nem "
Relação qualidade/preço: 9 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 7 Estado do veículo: 9
HAHN, DE - Comentário de MARCOS - 01 Maio 2022
" Excelente serviço "
" Viatura suja "
Relação qualidade/preço: 9 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 9 Estado do veículo: 8
DUSSELDORF, DE - Comentário de SÉRGIO - 06 Janeiro 2022
" A "
" A "
Relação qualidade/preço: 10 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 10
BERLIN, DE - Comentário de TORSTEN - 06 Setembro 2021
" nothing to add "
" Charging for "services" like printing a voucher "
Relação qualidade/preço: 8 Eficiência dos funcionários: 9 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 10
FRANKFURT, DE - Comentário de IRIS - 09 Fevereiro 2020
" Fácil de reservar e muito transparente nos preços. No entanto reservei um seguro super cover que não se verificou à chegada. Fiquei com impressão que no site a informação super cover não está clara. "
" Para o grupo que reservei só havia Clio grande/break, que é um péssimo carro, ou um Skoda Fabia break, que é apenas ligeiramente melhor. Fiquei com o Skoda, que tinha um odor desagradável por dentro. Não havia nenhuma das outras possibilidades como o Ford focus ou o Volkswagen Golf. O GPS era um Garmin antigo, e nos dias de hoje já se espera ter um veículo com GPS integrado. "
Relação qualidade/preço: 7 Eficiência dos funcionários: 8 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 6
FRANKFURT, DE - Comentário de FLÁVIO - 16 Dezembro 2019
" Como broker deveriam garantir que as agencias cumprem com as expectativas geradas. "
" O carro disponibilizado nao estava de acordo com as expectativas. Após pagar um pouco mais para ter um upgrade no veiculo (apesar de ser na mesma classe) acabei por ter um veiculo de categoria inferior. Nao tenho vontade de voltar a usar a buchbinder futuramente. "
Relação qualidade/preço: 5 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 8 Estado do veículo: 7
MUNICH, DE - Comentário de MARCIO - 31 Outubro 2019
" Sempre uso a AutoEurope para reservar viaturas. Gostaria apenas de fazer uma sugestão , que houvesse a informação, na seleção do veículo, de valores para, no caso, quando a viatura fosse circular em outros países. Vocês deveriam ter um valor fixo para essa necessidade, no balcão há sempre surpresas desagradáveis. "
" Valor excelente, carro em perfeitas condições, atendente educado e pouco tempo de espera para ser atendido. "
Relação qualidade/preço: 10 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 10
COLOGNE, DE - Comentário de MARCO - 14 Setembro 2019
" Sou cliente já a algum tempo, e a Auto Europe e seus serviços são nota 10 em especial seus agentes de reserva de Portugal, no cuidado e disponibilidade para auxiliar os clientes! "
" As boas locadoras normalmente quando não tem a categoría do veículo reservado fazem um upgrade. Como durante a reserva solicitam a hora de retirada e o número do voo, e como já tive problemas devido a atraso do voo, sempre informo um horário com pelo menos 1 hora após a estimada de chegada. Neste, o voo chegou no horário e ao proceder a retirada do veículo fui informado que não tinham pois ainda faltava 1 hora para a hora indicada de chegada, e forneceram-me um veículo maior mas tive que pagar a diferença. De resto tudo correu bastante bem. "
Relação qualidade/preço: 8 Eficiência dos funcionários: 7 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 9
MUNICH, DE - Comentário de CARLOS ALBERTO - 15 Agosto 2019
" Tirando alguma antipatia no balcão de entrega do carro, correu tudo bem "
" Talvez um pouco mais de simpatia por parte do pessoal do balcão de entrega, ficaria melhor e os clientes mais agradados "
Relação qualidade/preço: 9 Eficiência dos funcionários: 7 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 10
BERLIN, DE - Comentário de CARLOS - 03 Abril 2019
" Muito fácil,Funciona muito bem. "
" Muito profissionais,Excelente Serviço,Muito competentes "
Relação qualidade/preço: 10 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 10
COLOGNE, DE - Comentário de VICENTE LUIZ - 03 Março 2019
" Ótima empresa "
" Aluguei um carro pequeno, que preferia, que seria melhor pois eramos 2 pessoas somente, mas me deram um carro grande... Mas foi bom tb "
Relação qualidade/preço: 10 Eficiência dos funcionários: 10 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 10
MUNICH, DE - Comentário de MIGUEL - 17 Novembro 2018
" Avião atrasou-se a sair de Lisboa, quando cheguei para levantar o carro foi-me indicado que como tinha chegado tarde o carro já tinha sido entregue. Por sorte havia um outro disponível "