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AVALIAÇÕES DE CLIENTES KEDDY NA HOLANDA
KEDDY HOLANDA - Comentários sobre os alugueres
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AMSTERDAM, NL - Comentário de NUNO - 12 Abril 2024
" A nossa experiência com a AutoEurope costuma ser positiva. Neste caso em particular, acima descrito, contactámos a AutoEurope para aconselhamento e ajuda para encontrar uma solução. Infelizmente, as opções passavam apenas pelo cancelamento da reserva e um novo aluguer, com a agravante de que a entrega do carro, só seria possível duas horas após a reserva. Sem garantias de que fosse possível encontrar outro carro, com cadeira, num fim de semana de Páscoa, não tivemos outra opção que não insistir com os funcionários da Keddy/EuropeCar para providenciar outra solução, como descrito acima. "
" Fizemos a reserva para aluguer de um carro com cadeira de criança, adequada a 4 anos. Isto significa ser adequada a crianças com altura de 100cm, ter costas e guias para o cinto de segurança. A reserva foi aceite e fomos de viagem, esperando ter o carro e cadeira à nossa espera. Já no destino, ao verificar a reserva no balcão da Keddy/EuropeCar, confirmaram que havia cadeira disponível e assim fizemos o pagamento da cadeira no balcão. Foi só ao chegar ao estacionamento, depois de caminhar com malas e criança, é que nos disseram que afinal não havia cadeira. A solução proposta por eles, foi usar um assento elevatório. Esta opção, para além de ilegal por não ser adequada ao tamanho da criança, fazia com que a parte superior do cinto passasse sobre a cara da criança, o que é obviamente extremamente inseguro. Quando foi demonstrada a posição do cinto aos funcionários da Keddy/EuropeCar, a sugestão foi colocar uma almofada ou duas para elevar a criança. Isto demonstra uma total falta de conhecimento sobra a segurança no transporte de crianças. Quando exigimos alternativas mais adequadas, propuseram que simplesmente a reserva fosse cancelada e procurássemos uma outra empresa para alugar outro carro com cadeira, na hora. Ao fim do dia, num dia feriado, sem qualquer informação adicional sobre disponibilidade nas outras empresas, esta seria uma solução totalmente inviável. A discussão com os funcionários acabou por escalar, tendo estes sido extremamente rudes, tendo sido dito que o problema era nosso e que eles sairiam do serviço em breve e não queriam saber mais do assunto. Eventualmente, perante a nossa persistência, acabaram por falar com outra pessoa e deram-nos a opção de comprarmos nós uma cadeira auto e que a Keddy/EuropeCar devolveria o valor, depois de enviarmos por email os dados à Keddy/EuropeCar. Numa sexta-feira feriado, ao fim da tarde, cerca das 19h00, com as lojas a encerrar, já não era possível comprar a cadeira. Sem mais opções, tivemos de arriscar em receber o carro mesmo sem a cadeira e arriscar a deslocação até ao alojamento usando o cinto apenas na cintura. No dia seguinte, comprámos uma cadeira adequada e como indicado pelos funcionários da Keddy/EuropeCar (Julian e Eric), enviámos depois a fatura e cópia dos documentos que nos deram, para o contacto indicado nos documentos, para tratar do reembolso. Até hoje, dia 12 de Abril, não tivemos qualquer resposta da Keddy/EuropeCar. Sem resposta da Keddy/EuropeCar, aquando da devolução do veículo no dia 9 de abril, optámos por trazer a cadeira adquirida connosco, tendo sido necessário suportar mais os custos de embalagem desta para transporte no avião. Neste momento, aguardamos ainda uma resposta da Keddy/EuropeCar. De salientar ainda que os funcionários da Keddy/EuropeCar se recusaram a dar os seus nomes completos ou a chamar um supervisor. Apenas nos deram os primeiros nomes, Julian e Eric. "
Relação qualidade/preço: 1 Eficiência dos funcionários: 1 Conveniência da Devolução: 1 Estado do veículo: 7
AMSTERDAM, NL - Comentário de JOSE ESEQUIEL DE - 21 Abril 2023
" Nestas condiçoes que recebi a viatura, nao aconselho a ninguém mas...foi a primeira vez que me sucedeu isto apos ter alugado por muitos anos convosco..nao esquecendo a diferença de custos, recebo uma factura da europcar com menos 95 euros do que paguei a vocês!!! "
" Recebi um carro com matricula estrangeira, com duas portas (tinha pedido 4) nao havia espaço para bagagens de duas pessoas, muito barulhento...nao se conseguia falar com a pessoa ao nosso lado,etc etc "
Relação qualidade/preço: 3 Eficiência dos funcionários: 5 Conveniência da Devolução: 10 Estado do veículo: 4