PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O ALUGUER DE AUTOMÓVEIS DA AUTO EUROPE

Onde e como posso visualizar, cancelar ou modificar a minha reserva?
Pode visualizar, cancelar ou modificar a sua reserva acedendo a Gerir Reserva no nosso website.

Preciso de pagar alguma taxa para modificar ou cancelar a minha reserva?
Não há taxa para cancelar ou modificar a sua reserva se esta for feita mais de 48 horas antes do início do aluguer. No entanto, as tarifas de aluguer estão sujeitas a alterações quando uma reserva é modificada com base nas tarifas disponíveis no momento da alteração.

Para cancelamentos efetuados até 48 horas após o levantamento, poderão ser aplicadas taxas ou não haverá lugar a reembolso.

O que preciso para fazer uma reserva?
Para efetuar uma reserva, terá de fornecer o seguinte:

• Um cartão de crédito ou débito para pagar a reserva.
• Nome completo e idade do condutor principal.
• Detalhes da viagem, incluindo horários e locais de recolha e devolução do carro.

Após introduzir estas informações, pode selecionar a sua empresa de aluguer preferida e rever e confirmar todas as condições aplicáveis antes de finalizar a reserva.

Existe alguma restrição de idade para alugar um carro?
Sim, existem restrições de idade que variam de acordo com a renda do beneficiário ou com o fornecedor:

• A maioria das empresas aluga a condutores com mais de 21 anos.
• Taxas adicionais podem ser aplicadas a condutores com menos de 25 anos e, em alguns casos, com mais de 65 anos.

Verifique sempre os termos e condições do veículo antes de reservar.

O que preciso para levantar o meu carro alugado?
Para levantar o carro, o condutor principal deve apresentar os seguintes itens no balcão da empresa de aluguer:

• O seu voucher de aluguer, que confirma a sua reserva e inclui os principais termos e condições.
• Um cartão de crédito físico em nome do condutor principal, com saldo suficiente para cobrir o depósito de caução. Algumas empresas de aluguer podem aceitar cartões de débito, por isso certifique-se de verificar o seu voucher para condições específicas.
• Uma carta de condução física, válida por pelo menos 12 meses. Algumas empresas de aluguer podem exigir um período de conservação mais longo, pelo que é importante confirmar os requisitos exatos, verificando os termos e condições da empresa de aluguer.
• Um documento de identidade ou passaporte válido, dependendo dos requisitos da empresa de aluguer.

Nota: Pode ser exigida uma Licença Internacional de Condução (PID), dependendo do seu país de residência e do local de arrendamento. Verifique sempre os termos e condições da empresa de aluguer para condições específicas.

Muito importante: Se não tiver todos os documentos necessários, a empresa de aluguer não lhe fornecerá um carro. Para evitar problemas, reveja cuidadosamente o seu voucher antes de chegar ao balcão de aluguer.

O que é a cobertura de Cancelamento Totalmente Flexível?
A Auto Europe oferece uma cobertura de Cancelamento Totalmente Flexível que protege o custo do seu aluguer, com a possibilidade de cancelamento por qualquer motivo.
Pode ser adicionada ao seu aluguer durante o processo de reserva ou até 24 horas antes da data de levantamento.

Qual é a minha franquia de reserva?
A franquia é o valor máximo que poderá ter de pagar se o carro for danificado durante o aluguer. O seguro padrão incluído na sua reserva cobrirá os custos restantes para além desse valor.

• A Franquia não é o mesmo que o Depósito, embora estejam frequentemente relacionados.
• Algumas empresas de aluguer bloquearão o valor total da Franquia no seu cartão de crédito no momento do levantamento.
• Outros podem bloquear um valor mais baixo, dependendo da apólice e da cobertura selecionada.

Para obter detalhes exatos sobre a Franquia, consulte sempre os termos e condições do aluguer antes de reservar.

Como posso proteger a minha Franquia?
Pode adicionar a Cobertura de Proteção de Franquia durante o processo de reserva.

Que seguro/cobertura possui o meu carro alugado?
A Renúncia a Danos por Colisão (CDW) e a Proteção contra Roubo estão geralmente incluídas ao reservar com a Auto Europe.

• Estas proteções estão geralmente incluídas na reserva Tarifa.
• Em alguns locais, pode encontrar tarifas base sem estas coberturas.
• Nestes casos, o CDW e a Proteção contra Roubo podem ser fornecidos pelo cartão de crédito do condutor principal - verifique junto da entidade emissora do seu cartão.
• Verifique sempre a cobertura incluída na tarifa que reservar.

Estas proteções só são válidas se seguir os termos do contrato de arrendamento assinado no momento da retirada.

Qual é a política de combustível?
A maioria das empresas de aluguer oferece uma política de combustível cheio a cheio, por isso certifique-se de verificar os termos do aluguer para obter mais informações.

Existe uma política de quilometragem?
A maioria das empresas de aluguer oferece quilometragem ilimitada. Verifique sempre os termos da empresa de aluguer para perceber o que está incluído na sua tarifa.

Posso viajar para fora do país de aluguer?
Sim, pode. A maioria das empresas de aluguer permite que atravesse fronteiras - consulte os termos do aluguer para mais informações. Podem ser aplicadas taxas.

Posso adicionar equipamento extra ao meu aluguer?
Sim, pode. Extras como cadeiras de criança ou GPS podem ser adicionados durante o processo de reserva e são pagos localmente no balcão de aluguer, com disponibilidade dependendo da localização e da empresa de aluguer. Verifique sempre os termos da empresa de aluguer.

Preciso de pagar alguma taxa para modificar ou cancelar a minha reserva?
Não há taxa para cancelar ou modificar a sua reserva se esta for feita com mais de 48 horas de antecedência do início do aluguer. No entanto, as tarifas de aluguer estão sujeitas a alterações quando uma reserva é modificada com base nas tarifas disponíveis no momento da alteração.

Para cancelamentos efetuados até 48 horas após o levantamento, poderão ser aplicadas taxas ou não haverá lugar a reembolso.

Onde e como posso visualizar, cancelar ou modificar a minha reserva?
Pode visualizar, cancelar ou modificar a sua reserva acedendo a Gerir Reserva no nosso website.

O que acontece se o meu voo atrasar ou for cancelado?
Se adicionou os detalhes do seu voo à sua reserva, a empresa de aluguer poderá monitorizar o seu voo e reter o seu carro por um curto "período de carência" em caso de atraso ou cancelamento. No entanto, tal não é garantido e recomendamos vivamente que contacte diretamente a empresa de aluguer o mais rapidamente possível. Reveja o seu voucher para mais detalhes.

Importante: As interrupções de voos estão fora do nosso controlo e não nos podemos responsabilizar por quaisquer problemas resultantes ou custos adicionais.

O que devo fazer se tiver alguma dúvida ou problema após o aluguer?
Se precisar de comunicar um problema ou apresentar uma reclamação relacionada com o seu aluguer, como cobranças inesperadas ou danos no carro, utilize Gerir Reserva no nosso website para registar uma consulta.

Importante: As reclamações só podem ser apresentadas após a data de devolução do seu carro e todas as reclamações devem ser registadas online. Isto garante que o seu caso é devidamente documentado e enviado para a equipa correta para análise.